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原标题:消费曝光台|爱他美奶粉被指有异物,厂家:不可能,已上门提取实物

实习生 赵煜 澎湃新闻记者 吕新文

近日,上海的余女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映称,1月21日她在爱婴室环球港门店购买了爱他美卓萃奶粉,2月1日她给孩子冲奶时发现奶瓶里有异物。她检查了奶粉罐中的剩余奶粉,发现同样也有异物。她立即联系了购买门店和厂家,对方态度不佳,始终未能就赔偿方案达成一致。

2月中旬,澎湃新闻多次联系爱他美厂家,对方回应称,爱他美产品生产过程中采用严格的质量控制体系,根据公司相关标准和流程生产的奶粉,在未开封的情况下,不可能存在异物。针对无法从照片判断的异物,会请消费者提供异物实物,寄送至海外工厂做进一步的判断和调查 。目前,厂家已上门提取异物实物。

奶瓶中的黑色异物

消费者投诉:

余女士称,1月21日晚,她在爱婴室环球港门店购买了一罐爱他美卓萃奶粉,1月25日将奶粉开封使用。2月1日晚,她帮孩子冲奶时发现奶瓶里面有异物,随即检查了罐中的剩余奶粉,发现里面也存在异物。

余奶粉中的黑色异物

余女士说,事情发生后,她立即联系了购买奶粉的爱婴室门店,门店表示他们对此不负责,应直接联系厂家处理。她致电爱婴室客服电话,客服告知余女士由他们来联系厂家处理。

余女士称,一天之后厂家联系了她,并表示有可能是她的奶粉存放有问题,才导致出现异物,“他们提出了赔偿三罐奶粉的补偿方案,但质疑我是不是想讹钱,所以我没有接受”。

余女士说,自己发现问题后就给予门店和厂家反馈,并发送了照片和视频,但对方态度强硬,还存在恶意猜测的情况,“谁遇到这种糟心事心里都不舒服,我不可能拿我家小朋友的生命安全和他们开玩笑”。

企业回应:

2月10日,澎湃新闻就此事联系爱婴室门店,门店表示在售后方面负责和顾客的沟通与抚慰工作,但具体的详细情况由相关厂家与消费者进行对接。

2月11日,爱他美厂家就此事回应澎湃新闻称,爱他美产品生产过程中采用严格的质量控制体系,原料经投料进入密闭的不锈钢管道进行生产。在整个工序中,产品会先后经过过滤筛网、磁铁、X射线等设备对异物进行排除。爱他美表示,根据公司相关标准和流程生产的奶粉,在未开封的情况下,不可能存在异物。

针对奶粉中出现异物的情况,爱他美表示,厂家通常会先向消费者解释奶粉的生产工艺。对无法从照片判断的异物,会请消费者提供异物实物,寄送至海外工厂做进一步的判断和调查,并将结果回复至消费者。目前,厂家已上门提取异物实物。